{"id":988,"date":"2022-08-21T08:53:28","date_gmt":"2022-08-21T08:53:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mariajesusalonso.com\/?page_id=988"},"modified":"2023-04-11T09:17:47","modified_gmt":"2023-04-11T09:17:47","slug":"chatbot","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mariajesusalonso.com\/en\/chatbot\/","title":{"rendered":"Chatbot creation to accompany the conversion"},"content":{"rendered":"

Con el objetivo de aumentar la visibilidad de la oferta formativa de la UOC en Latinoam\u00e9rica, se implementaron diversas campa\u00f1as publicitarias en la regi\u00f3n, lo que se tradujo en un incremento considerable en el n\u00famero de estudiantes interesados que contactaban con la sede de UOC Latam para obtener informaci\u00f3n sobre la universidad y su oferta formativa.

Sin embargo, este aumento en la demanda tambi\u00e9n llev\u00f3 a un colapso en el centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica (CAT) de Latam, ya que no se pod\u00eda atender a todas las solicitudes de informaci\u00f3n de manera adecuada y eficiente.

Para solucionar esta situaci\u00f3n, se decidi\u00f3 implementar un bot en Facebook Messenger, que permitiera a los estudiantes interesados en la UOC interactuar y obtener la informaci\u00f3n general que necesitaban, de manera r\u00e1pida y sencilla.

Gracias a esta soluci\u00f3n, los potenciales estudiantes pudieron obtener una experiencia m\u00e1s positiva en cuanto a la resoluci\u00f3n de dudas, al poder recibir informaci\u00f3n de manera inmediata y en cualquier momento del d\u00eda. Adem\u00e1s, esto permiti\u00f3 que los leads que llegaban al CAT fueran m\u00e1s cualificados, ya que los estudiantes que contactaban ya ten\u00edan una idea m\u00e1s clara de lo que la UOC pod\u00eda ofrecerles
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En definitiva, la implementaci\u00f3n del bot en Facebook Messenger permiti\u00f3 mejorar la eficiencia y calidad del servicio de atenci\u00f3n al cliente de la UOC en Latinoam\u00e9rica, y a su vez contribuy\u00f3 a aumentar la satisfacci\u00f3n de los estudiantes interesados en la oferta formativa de la universidad.

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