Creación chatbot de acompañamiento en la conversión
Con el refuerzo de las campañas publicitarias en Latinoamérica, el volumen de estudiantes que contactaban con la sede de UOC Latam para obtener información sobre UOC y su oferta formativa, incrementó considerablemente, llegando a colapsar en ocasiones, el centro de atención telefónica (CAT) de Latam.
Para resolver esta situación creamos un bot en Facebook Messenger, a través del cual, las personas interesadas en conocer la UOC y su oferta formativa podían interactuar y obtener la información general que necesitaban.
Gracias a esta acción, los potenciales estudiantes obtuvieron una experiencia más positiva en cuanto a la resolución de dudas y los leads que llegaban al CAT eran más cualificados.
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