Con el refuerzo de las campañas publicitarias en Latinoamérica, el volumen de estudiantes que contactaban con la sede de UOC Latam para obtener información sobre UOC y su oferta formativa, incrementó considerablemente, llegando a colapsar en ocasiones, el centro de atención telefónica (CAT) de Latam.
Para resolver esta situación creamos un bot en Facebook Messenger, a través del cual, las personas interesadas en conocer la UOC y su oferta formativa podían interactuar y obtener la información general que necesitaban.
Gracias a esta acción, los potenciales estudiantes obtuvieron una experiencia más positiva en cuanto a la resolución de dudas y los leads que llegaban al CAT eran más cualificados.
 
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